Key Technology объявляет о расширении своего глобального клиента обслуживание и поддержка, помогая предприятиям пищевой промышленности сократить расходы, увеличить время безотказной работы и повысить производительность оборудования за счет добавления нового портала онлайн-обслуживания, расширенной круглосуточной поддержки по телефону, новых складов запасных частей и дополнительных технических специалистов, которые обеспечивают локальную поддержку в большем количестве регионов.
«Key уже имеет фантастическую репутацию в сфере обеспечения превосходного обслуживания клиентов по всему миру. Мы также стремимся к постоянному совершенствованию », - сказал Майк Николс, вице-президент Global Aftermarket в Ключевые технологии.
«Наши новые разработки в области услуг выходят за рамки отраслевых норм и поддерживают переработчиков, которые полагаются на нашу цифровую сортировку, транспортировку и другие системы пищевой промышленности. Это свидетельствует о нашей приверженности исключительной заботе обо всех наших клиентах ».
Новый онлайн-портал, получивший название Service Desk, дает клиентам удобную новую возможность связаться со службой поддержки Key и обеспечивает доступ к ценной информации, включая историю поддержки клиентов. С Service Desk, клиенты могут вводить новые заявки в службу поддержки 24/7, отслеживать существующие открытые заявки, искать прошлые заявки, чтобы найти решения, получить доступ к базе знаний с возможностью поиска, прочитать статьи Service Advisor, чтобы получить советы по обеспечению бесперебойной работы производственных линий, получить доступ к актуальным техническим руководствам , и больше.
Клиенты Key могут запросить бесплатный логин и пароль для нового Service Desk отправив электронное письмо на service.info@key.net.
Телефонная поддержка - 24/7
Чтобы упростить доступ к круглосуточной поддержке по телефону без выходных, Key установил новый специальный номер поддержки для клиентов в Европе, на Ближнем Востоке, в Индии и Африке. Планируется, что технические специалисты по обслуживанию, расположенные в Нидерландах и Северной Америке, будут работать совместно, обеспечивая круглосуточную поддержку процессоров по всему миру. Теперь клиенты могут звонить по своим региональным телефонным номерам поддержки, а в нерабочее время у них будет возможность автоматически перенаправляться в открытую службу поддержки и связываться с техническим специалистом по обслуживанию в режиме реального времени, независимо от времени суток.
Этот 24-часовой охват также приносит пользу процессорам, которые полагаются на RemoteMD, инструмент мониторинга и диагностики в реальном времени для цифровых сортировщиков Key G6.
Были добавлены местные специалисты по обслуживанию, которые обеспечивают поддержку на месте в Китае и Польше. Партнер Key, Lenno Foodtech, поддерживает Китай, а Лукаш Анджейчук напрямую поддерживает Польшу. Теперь, работая на пяти континентах, местные специалисты по обслуживанию Key говорят на местном языке и понимают региональные производственные проблемы, чтобы лучше помогать клиентам. Эта географически распределенная сеть также сокращает командировочные расходы и время в пути, чтобы ускорить отклик и разрешение, что увеличивает время безотказной работы и улучшает производительность оборудования.
Чтобы еще больше снизить затраты клиентов и ускорить реагирование, Key создает новые склады запасных частей с несколькими сервисными партнерами в разных странах по всему миру.