В этом интервью для журнала Avebe Magazine Эмир Сульич, менеджер по производству Avebe Stadex в Мальмё, Швеция, описывает свою позицию и то, как он видит свою работу.
Каково ваше положение в Avebe?
«Я руководитель производства на производственной площадке Avebe в Мальмё, Швеция. Я отвечаю за все, что происходит в четырех стенах нашей фабрики, от персонала до производства ».
«Моя команда состоит из 26 рабочих, 5 руководителей групп, 5 лаборантов и 1 механика».
Эмир Сульич, менеджер по производству Avebe Stadex в Мальмё, Швеция
Чем занимается шведский филиал Avebe?
«Avebe Stadex производит различные крахмальные продукты для пищевых продуктов. Мы экспортируем около 95% нашей продукции. Мы особенно активны на азиатском рынке, где упор делается на качество и постоянство ».
Как складывается сотрудничество с этими азиатскими клиентами?
"Это идет хорошо. Для некоторых клиентов нам удавалось поддерживать неизменно высокое качество на протяжении почти сорока лет. Вот почему они выбирают Avebe ».
«Конечно, в каждом сотрудничестве есть свои плюсы и минусы. Около семи лет назад у нас была большая вызовпосле жалобы на микроскопическое загрязнение нашего продукта ».
«С этого момента нашей главной целью было решить эту проблему вместе с клиентами и сохранить наши отношения с ними такими же прекрасными, как и раньше».
Как вы решили проблему?
«Мы начали интенсивный процесс. Например, мы отправили команду механиков и производственного персонала из Швеции в Азию. Там мы своими глазами увидели, насколько большое внимание уделяется качеству. Мы также активно вовлекали наших людей в поиск решения: что бы вы сделали в данной конкретной ситуации? Это сделало их более ответственными за свою работу ».
«Затем мы внесли изменения в установку и методы работы. Как и заказчик, мы установили магнит для пальцев и используем более качественные экраны ».
«Мы также изменили некоторые распорядки. Например, мы ввели принцип четырех глаз. Производственные сотрудники проводят каждую проверку вместе, чтобы они могли подтвердить работу друг друга. Это снижает вероятность человеческой ошибки почти до нуля ».
«Изменились и наши рабочие отношения с заказчиком. Мы работали вместе намного более интенсивно и лучше узнали друг друга. В результате мы и по сей день легко можем быстро переключать передачи. Одним словом: мы вместе решили проблему и продолжаем стремиться к оптимальному качеству ».
Вид с воздуха на объект Avebe Stadex в Мальмё, Швеция
Почему так важно поддерживать прекрасные отношения с клиентами?
«Причины нашего успеха в удержании клиентов кроются не в лучшем магните для пальцев, новых ситах или принципе четырех глаз. Конечно, все эти разработки вносят огромный вклад, но настоящая причина в том, что наши люди взяли на себя ответственность за свою работу ».
«Желания и ожидания наших клиентов всегда занимают центральное место во всем, что мы делаем. И не только клиент получает выгоду, потому что, если он доволен, то и мои коллеги, и я тоже. Мы также значительно улучшили наши процессы с технологической точки зрения ».
«Новые сита намного точнее, но и долговечнее. В последние годы не было поломок сит, тогда как раньше нам приходилось менять их несколько раз в месяц. Работа около трех часов. Трудно представить, сколько времени, денег и разочарований мы экономим ».
«Тесное партнерство с клиентом привело не только к более довольному клиенту, но и к лучшему Avebe!»