Поскольку McDonald's стремится модернизировать свой бизнес, компания делает большую ставку на мобильные и другие технологические платформы.
McDonald's систематически добавляет в магазины киоски самообслуживания и обслуживание столиков, поскольку это помогает «построить лучший McDonald's».
Теперь McDonald's планирует модернизировать 1,000 магазинов (в основном в США) за счет этого Технология каждый квартал в течение следующих восьми-девяти кварталов.
Стив Истербрук, генеральный директор McDonald's:
«Это кардинальное изменение! Если подумать, всего два года назад, если бы вы были клиентом, у вас было два способа получить обслуживание в McDonald's ».
«Вы подошли к стойке регистрации, выстроились в очередь, выпили и нашли столик, либо проехали через дорогу».
«Мы предлагаем множество вариантов. Они могут делать заказы через мобильный телефон, они могут приходить на тротуар, и мы используем его так же, как и существующие традиционные способы ».
«Вы можете платить по-разному и настраивать еду по-разному. Думаю, мы пытаемся добавить больше выбора и разнообразия ».
Канада, Австралия и Великобритания уже полностью интегрированы с услугами киосков и мобильных заказов. Филиалы во Франции и Германии также почти полностью трансформируются с помощью этой новой технологии.
Стив Истербрук:
«США немного отстают».
«Мы знаем, что это помогает развитию бизнеса: клиенты возвращаются чаще, они остаются немного дольше. Они просто больше взаимодействуют с нами как с бизнесом и как с брендом ».
«Мы находим, что когда люди больше задерживаются, они больше выбирают, средний чек немного повышается».
«Мы знаем, что это правильный путь. Вот почему мы так сильно ускоряемся ... »
