McDonald's известен тем, что доставляет бесплатные улыбки своим клиентам в Японии, но в последнее время клиенты не улыбались им в ответ. Это потому, что люди, заказавшие картофель фри среднего размера, заметили неприятный запах и привкус, исходящий от их пакетов.
Твиттер сразу же начал заполняться жалобами клиентов, твит за твитом подробно описывал странный вкус чипсов.
«Что не так с McDonald's сегодня ??? У них странный вкус картошки фри… это духи? Это пряность ??? Как что?"
«Картофель фри в Макдональдсе сегодня забавный на вкус. У них ароматный аромат, как у крема для кожи Nivea… »
«Это не только я - все, с кем я живу, пробовали эту картошку фри и говорили, что она забавная на вкус».
«Моя картошка фри пахла странно с того момента, как я открыла пакет. Когда я ел их, они были на вкус как лекарство, и я ненавидел их ».
«Когда я нюхала картофель фри, они пахли косметикой».
«Все говорят о картошке фри, так что, должно быть, что-то случилось. В чем причина этого? »
Обычно, если есть изменения в способе создания продукта, компании, как правило, сообщают своим клиентам об этом с помощью короткой заметки на своем сайте или быстрого сообщения в социальных сетях. Однако на сайте «Макдональдс» такой информации не было, что еще больше озадачило покупателей острым новым вкусом.
После того, как McDonald's завалили запросы клиентов, они сообщили, что ничего не изменили с самим картофелем фри, но изменили покрытие на картонных пакетах, используемых для картофеля фри среднего размера.
Было установлено, что причиной появления жареного картофеля стал запах нового покрытия, который повлиял на вкус и запах горячих чипсов. McDonald's заявляет, что покрытие соответствует законам о пищевой санитарии и не влияет на здоровье, но после получения стольких жалоб они решили прекратить использование новых пакетов.
McDonald's Japan не раскрыла причину своего решения использовать новые пакеты, хотя, учитывая, что из-за пандемии меньше людей ели вне дома, это, вероятно, была мера по сокращению затрат.