Специалист по технологическому и упаковочному оборудованию tna рада объявить о назначении Тома Макфи на недавно созданную должность менеджера по технической поддержке группы, что подтверждает стремление компании к высокому качеству обслуживания клиентов.
Базируясь в офисе tna в Далласе, США, Том будет отвечать за координацию и развитие растущих глобальных групп технической поддержки tna, включая обширное подразделение послепродажного обслуживания компании. Обладая более чем 20-летним опытом технического обслуживания, Том гарантирует, что клиенты tna получат выгоду от полностью интегрированного подхода к обслуживанию, ориентированного на процессы, и высококвалифицированного персонала. технический группа поддержки и структура поддержки клиентов, ориентированная на решение проблем.
Альф Тейлор, генеральный директор tna:
«Наши группы технической поддержки значительно выросли за последние несколько лет, поскольку мы расширили наш портфель продуктов».
«Сейчас мы предлагаем больше решений для большего числа отраслей, чем когда-либо прежде, включая решения для производства снеков, картофеля фри и кондитерских изделий. Поэтому нам необходимо было убедиться, что мы не только поставляем технологии, но и располагаем высококвалифицированным обслуживающим персоналом, который гарантирует, что наши клиенты получат максимальную отдачу от передового оборудования, которое мы предоставляем ».
«Том был идеальным кандидатом на эту роль. Он не только имеет подтвержденный послужной список в координации и развитии глобальных групп технической поддержки, но и искренне увлечен обслуживанием клиентов, что делает его идеально подходящим для нашей собственной бизнес-культуры ».
Карьера Тома насчитывает более 20 лет и прошла путь от практических ролей технической поддержки в Великобритании, Азии и на Ближнем Востоке до глобального обслуживания. управление позиции в Великобритании и США. Имея степень в области электротехники, Том работал в некоторых ведущих мировых технологических компаниях, включая глобального поставщика систем для биологических наук TAP Biosystems и производителя контрольно-измерительного оборудования Mettler Toledo. Его обширный опыт в оказании помощи компаниям в повышении удовлетворенности клиентов за счет внедрения более эффективных методов технического обслуживания будет иметь жизненно важное значение для того, чтобы помочь tna превзойти ожидания клиентов.
Том Макфи:
«Я очень рад присоединиться к группе tna. С самого начала я усвоил одну вещь: tna невероятно увлечена развитием персонала и обслуживанием клиентов ».
«Я с нетерпением жду возможности закрепить эту репутацию, помогая нашим командам по обслуживанию и послепродажному обслуживанию повышать эффективность обслуживания с помощью технологии, управляемой процессами».
«Это также включает в себя внедрение новых процессов и услуг, ориентированных на клиентов, которые ускорят наше время отклика, добавят дополнительную ценность нашим системным решениям под ключ и гарантируют, что мы и дальше будем обеспечивать лучший в своем классе уровень обслуживания клиентов».