TOMRA Visual Assist виртуально помещает экспертов TOMRA перед машиной клиента, что позволяет быстро реагировать и во время пандемии COVID-19 преодолевать ограничения на поездки и решать проблемы безопасности.
Новый инструмент дополненной реальности позволяет удаленным экспертам оказывать специализированную поддержку заказчику или инженеру TOMRA по обслуживанию на месте - так же, как если бы они стояли перед машиной. Это позволяет TOMRA удаленно решать более широкий круг задач различной степени сложности. В результате, по словам компании, клиенты получают больше времени безотказной работы и более высокую производительность машины. Это также снижает потребность в личных визитах. Это преимущество особенно ценно при устранении ограничений на поездки из-за пандемии COVID-19 и обеспечении безопасности пищевых продуктов в этой ситуации.
«Быстрое время отклика имеет решающее значение для наших клиентов, которые в основном имеют дело со скоропортящимися товарами», - объясняет Андреас Реддеманн, вице-президент и руководитель глобального сервиса TOMRA Food, Aftermarket & Service. «Простой машины для них может привести к ухудшению качества их продукции. Во время уборки они получают постоянный поток материала и должны обрабатывать большие объемы, поэтому время безотказной работы жизненно важно. Вот почему в TOMRA Food мы постоянно стремимся реагировать как можно быстрее и удобнее для них. Когда у вас такой разнообразный географический охват клиентов, как у нас, не всегда возможно сразу же найти нужного инженера по обслуживанию на месте. TOMRA Visual Assist устраняет этот разрыв между уведомлением о проблеме и возможностью оказать физическую поддержку ».
Как указано в пресс-релизе, TOMRA Visual Assist очень проста в использовании и не требует никакого оборудования, кроме мобильного телефона с камерой. Когда клиент запрашивает поддержку в сообщении, электронной почте или по телефону, инженер TOMRA Field Service Engineer отправляет приглашение начать сеанс. Когда приложение открывается, оно легко переключается на вызов специалиста TOMRA, который лучше всего подходит для решения конкретной проблемы, с которой они сталкиваются. При подключении они общаются посредством голоса и видео.
Инженер по обслуживанию на месте может попросить клиента направить камеру своего мобильного телефона, чтобы показать то, что ему нужно увидеть. С помощью TOMRA Visual Assist они также могут делиться с клиентами документами и комментировать изображения, чтобы объяснять и уточнить направления. Эта технология также позволяет использовать передовые инструменты, такие как умные очки, которые обеспечивают удаленное вмешательство в систему дополненной реальности, в результате чего технический специалист заказчика или инженер по техническому обслуживанию на месте остаются на месте с свободными руками для работы с максимальной безопасностью.
